GYIK - Gyakran ismételt kérdések

Utazás a Zseppelin Utazási Irodával – minden fontos információ egy helyen. Összegyűjtöttük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket, hogy Ön gyorsan és egyszerűen megtalálja a válaszokat utazásával kapcsolatban. Amennyiben további kérdése merülne fel, kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.

 

Ø INDULÁS ELŐTT

Hogyan lehet jelentkezni az utazásokra?
Utazásainkra online, e-mailben vagy személyesen szegedi irodánkban is jelentkezhet. Amennyiben ragaszkodik a személyes ügyfélkezeléshez és nem Szegeden vagy környékén lakik, akkor javasoljuk az országos partnerhálózatunkat, ahol partnerirodáinkban is lehetősége van megrendelni a Zseppelin Programokat.

Honnan indulnak a buszok, és lehet-e máshol csatlakozni?

Autóbuszos utazásaink jellemzően több vidéki felszállási lehetőséggel indulnak, nem csak Budapestről. A pontos indulási helyszíneket minden utazás leírásában feltüntetjük. Bizonyos útvonalakon lehetőség van út közbeni csatlakozásra is, erről kollégáink adnak részletes tájékoztatást.

Hány bőröndöt vihetek magammal a buszra vagy a repülőre?

Autóbuszos utazások esetén általában 1 db nagyobb bőrönd és 1 db kézipoggyász hozható fejenként. Repülős utaknál a poggyászszabályok légitársaságonként eltérnek, ezért minden esetben az adott utazás részleteinél (szerződés, részvételi jegy) található pontos információ az irányadó.

Mikor kapom meg az indulással és utazással kapcsolatos részleteket?
Indulás előtt 5–7 nappal. A részletes utastájékoztatót azért nem áll módunkban hamarabb kiadni, mert az utolsó pillanatig vannak módosítások az utasok általi megrendelésekben, mely felszállás és esetleges további részletek módosításai befolyásolják az indulással kapcsolatos részletek véglegesítését. Kérjük, figyelje postafiókját, és szükség esetén ellenőrizze a spam mappát is.

Ki lesz az idegenvezető?
Előzetesen a weboldalon jelöljük azon idegenvezetőinket, akik az adott programokat kísérik, de sok tényező befolyásolja az idegenvezetőink beosztását. A végleges és konkrét idegenvezető személyét az utastájékoztatóban közöljük. (Természetesen az utolsó pillanatban is előfordulhat változás egy nem tervezett probléma esetén.)

Milyen nyelven zajlik az idegenvezetés?
Minden esetben magyar nyelven.

Mikor érdemes valutát váltani?

A valutaváltás időzítése függ az árfolyamok alakulásától. Általánosságban érdemes már az utazás előtt beszerezni a szükséges valutát, de kisebb összeget akár a helyszínen is válthat. Egyes úti célokon bankkártyás fizetés is széles körben elérhető. 

Mi történik, ha lekésem az indulást?

Az autóbusz a meghirdetett időpontban elindul, ezért kérjük, hogy minden esetben időben érkezzen az indulási helyszínre, legalább 15 perccel indulás előtt. Amennyiben lekési az indulást, sajnos nincs lehetőség a csoport utólagos csatlakoztatására, és az utazási díj visszatérítése sem lehetséges.

 

Ø AUTÓBUSZOS UTAZÁSOK

Honnan indulnak a buszok?
Alapvetően Szegedről és Budapestről, esetenként a két város közötti városokból is. Több mint 30 vidéki felszállási helyről is az adott program útvonalának megfelelően kedvezményes csatlakozási lehetőségeket biztosítunk Utasainknak. Az egyes útvonalak részleteit weboldalunk „Szolgáltatások/Hasznos” menüpontjában részletezzük.

Van lehetőség vidéki csatlakozásra?
Igen, számos útvonalon több mint 30 vidéki városból biztosítunk csatlakozási lehetőséget, kedvezményes transzfert Utasaink részére. Az egyes vidéki csatlakozási helyszínek részleteit weboldalunk „Szolgáltatások/Hasznos” menüpontjában részletezzük.

Van lehetőség ingyenes parkolásra?
Igen, foglalásonként egy autó parkolása díjmentesen megoldott Vecsésen. A foglaláskor, vagy legkésőbb 10 nappal az utazás indulása előtt megrendelés szükséges. 

Milyen buszokkal utaznak?
Modern, komfortos, legtöbb esetben prémium kategóriás autóbuszokkal. Ezen autóbuszok mindegyike kihúzható és fűthető kartámaszos ülésekkel rendelkezik, sok esetben lábtartóval felszerelve. Autóbuszainkon TV, DVD szórakoztató lehetőség áll az idegenvezető és a csoport rendelkezésére. Az EU valamint KRESZ szabályainak értelmében az új modern autóbuszokban a WC egység már nem minden esetben elérhető, hiszen menetközben az ülésekben kötelező a biztonsági öv használata, nem szabad felállni. Amikor az autóbusz megáll (általában 2,5-3,5 óránként) akkor olyan helyszíneken történik, ahol kulturált helyen van lehetőség ezen tevékenységet végezni.

Mit jelent a prémium busz?
Kényelmes dönthető, karfás ülések, légkondicionálás, sötétített hővédő üvegezés, monitorok, hűtő/büfé szolgáltatás, gyakran telefon töltési lehetőség.

Lehet ülőhelyet választani?
Igen, előzetesen kérhető, szabad helyek függvényében tudjuk az ülőhelyeket biztosítani az autóbuszon, díjmentesen. A szerződésen rögzített ülőhely minden esetben az autóbuszon való ülőhelyet jelenti. Repülős utazások alkalmával az ülőhelyek kiválasztása eltérő lehet: amennyiben a légitársaság felárat kér az ülőhelyek kiválasztásáért, úgy ezen felár megrendelő részéről történő megfizetésével biztosított, ellentétes esetben a légitársaság automata rendszere szétülteti a csoport tagjait (ezzel is kényszerítve az ülőhely felár megfizetését).

Van Wi-Fi, konnektor a buszon?

Modern autóbuszaink többsége rendelkezik konnektorral vagy USB csatlakozóval, azonban ezek elérhetősége nem minden esetben garantált. Javasoljuk, hogy szükség esetén készüljön fel külső akkumulátorral (powerbank). A Wifi sajnos nem megoldott jelenleg az autóbuszokon.

Milyen hosszúak a megállók útközben?

A hosszabb utazások során rendszeres pihenőket tartunk, általában 2,5–3,5 óránként. A megállók hossza jellemzően 15–30 perc, de ez az útvonal és a forgalmi viszonyok függvényében változhat.

 

Ø REPÜLŐS UTAZÁSOK

Mikor kapom meg a repülőjegyet?
Csoportos utazás esetén a repülőtéren kollégánktól vagy az idegenvezetőtől. Amennyiben egyéni utazás vagy autóbuszos csoporthoz való repülős csatlakozásról van szó, abban az esetben az indulás előtti napokban, e-mailben.

Lehet ülőhelyet foglalni a repülőn?
Igen, légitársaságtól függően, külön felár ellenében.

 

Ø JELENTKEZÉS ÉS FOGLALÁS

Hogyan működik az online jelentkezés?
Weboldalunkon az adott utazás kiválasztása után néhány lépésben egyszerűen lefoglalhatja utazását.  Holnapunkon a kiválasztott utazás oldalán, a jobb oldalon a „Válassz időpontot” sor alatti egyes időpontokra kattintva néhány lépésben leadhatja foglalását közvetlenül. Ezt követően visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott email címre melyben részletezzük a fizetés és foglalás véglegesítésének egyszerű lehetőségeit, folyamatát.

Kollégáink ezt követően felveszik Önnel a kapcsolatot a szerződés és a fizetés egyeztetéséhez.

Miért nem tudok online jelentkezni egy adott útra?
Előfordulhat, hogy az utazás betelt vagy az online jelentkezési határidő lezárult. Ilyenkor érdemes kollégáinknál érdeklődni vagy másik időpontot, másik programot választani. Ajánljuk figyelmébe a www.zseppelin.hu weboldalunk főoldalán az „Útjaink időrendben” menüpontot.

Mi az opciós foglalás?
Az opció ideiglenes helyfoglalást jelent, amelyet meghatározott ideig tartunk fenn. A határidőn belül szükséges a foglalás megerősítése. A határidő a szerződésen megadott naptári nap szerint értendő.

Mi van, ha nem tudok online foglalni, lehet személyesen is?

Természetesen! Amennyiben nem szeretne online foglalni, lehetősége van személyesen, irodánkban is lefoglalni az utazást. Kollégáink készséggel segítenek a megfelelő út kiválasztásában és a foglalás lebonyolításában.

Mi a várólista?
Betelt utak esetén várólistára lehet jelentkezni, és egy esetleges utas foglalás lemondása esetén értesítjük azon utasokat akik várólistán jelentkeztek. Az értesítést követően a foglalást véglegesíteni szükséges.

Átírható a foglalás más nevére?
Bizonyos feltételek mellett igen. Autóbuszos utazásoknál az indulást megelőző egy héten kívül megoldható, azonban repülős utazások esetében a légitársasági feltételek a mérvadóak melyek alapján a névmódosításnak költsége lehet. Fontos megemlíteni, hogy mind autóbuszos mind repülős programok esetén előfordulnak olyan program által látogatott objektumok, ahova szintén pontos karakterhelyes név szükséges a foglaláshoz. Ez esetben az esetlegesen felmerülő névcsere szintén többletköltséget jelenthet névmódosítás esetén.

Milyen okmányok szükségesek az utazáshoz?

Az utazáshoz szükséges okmányok az úti céltól függenek. Európai utazások esetén általában elegendő az érvényes személyi igazolvány vagy útlevél, míg Európán kívüli utakhoz minden esetben érvényes útlevél szükséges, és előfordulhat vízumkötelezettség is. A konkrét követelményekről minden utazás leírásában részletes tájékoztatást adunk.

Kell-e útlevél ha az EU-n belül utazom?

Az Európai Unión belüli utazásokhoz magyar állampolgárok számára elegendő az érvényes személyi igazolvány. Ugyanakkor javasoljuk, hogy utazás előtt minden esetben ellenőrizze okmányainak érvényességét.

 

Ø FIZETÉS ÉS ÁRAK

Részletfizetés lehetséges?

Igen, legtöbb utazásunk esetében lehetőség van részletfizetésre. A foglaláskor alapvetően 40% előleget kell fizetni, a fennmaradó összeget pedig az indulás előtt meghatározott határidőig kell rendezni. A részletekről minden esetben egyedileg tájékoztatjuk.

Milyen fizetési módok vannak?
Utazási irodánk többféle fizetési lehetőséget biztosít: Banki átutalással kényelmesen, vagy személyesen irodánkban bankkártyával, valamint készpénzzel irodánkban. Belföldi utazások esetén SZÉP-kártyás fizetésre is lehetőség van személyesen irodánkban. A pontos fizetési módokról kollégáink adnak tájékoztatást.

Hogyan tudok készpénzben fizetni, ha nem vagyok szegedi?
Egyedi egyeztetés alapján több megoldás is lehetséges. Banki átutalással az utazási szerződéseken szereplő bankszámlaszámunkra, mely forintos szerződés esetén eltér az eurós szerződéseken megadott bankszámlaszámainktól. Amennyiben a banki átutalás nem elfogadható abban az esetben sárga portai csekket tudunk biztosítani a fizetéshez. További egyeztetés kapcsán kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Mit jelent a bruttó árazás?
A feltüntetett árak minden kötelező költséget tartalmaznak, így átlátható és tervezhető a részvételi díj. A helyszínen fizetendő további költségeket, felárakat minden esetben a weboldalunkon egyértelműen feltüntetve jelezzük.

Mikor kell befizetni az utat?
Foglaláskor 40% előleg fizetendő, a fennmaradó összeget az indulás előtt meghatározott határidőig kell rendezni, általában 35 nappal az utazás indulása előtt. Amennyiben 40 napon belül történik a jelentkezés, abban az esetben a teljes díj fizetendő egyösszegben. Eltérő lehetőségek tekintetében további egyeztetés szükséges.

 

Ø KEDVEZMÉNYEK

Milyen kedvezmények érhetők el?
Előfoglalási (előfoglalási időszakban), törzsutas, teljes összeg fizetés és időszakos kedvezmények, valamint online kedvezmény. A kedvezmény mértéke 3-10% között mozog melyeknek sávosan van maximált értéke. A kedvezmények részben összevonhatóak.

Összevonhatók a kedvezmények?
A kedvezmények összevonhatósága egyedi feltételektől függ. Egyes kedvezmények összevonhatóak mely által maximálva is vannak. Részletek a weboldalunkon.

Mi az előfoglalási kedvezmény?
Korai jelentkezés esetén biztosított árkedvezmény, meghatározott dátumig. Ezen időszak mind utasainknak, mind irodánknak a lehető legjobb megoldás, hiszen Utasaink bizton tudhatják helyüket egy-egy csodálatos utazáson, irodánk pedig előre tervezni tudja az adott utazás mögött rejlő számtalan szolgáltatás pontosítását, mely időben, megfelelő körültekintéssel zajlik.

 

Ø SZÁLLÁS ÉS ELLÁTÁS

Milyen szállásokon történik az elhelyezés?
Gondosan kiválasztott, jellemzően 3–4 csillagos szállodákban. Ausztriában előfordulhat panzió vagy vendégház, mely a 3* kategóriának megfelel. 

Mit tartalmaz a félpanzió?
Reggelit és vacsorát, italok általában külön fizetendők.

Lehet speciális étkezést kérni?
Igen (pl. vegetáriánus, allergiás), előzetes jelzéssel. Az illetékeseknek természetesen továbbítjuk, azonban garantálni nem tudjuk!

 

Ø PROGRAMOK, KÖLTSÉGEK

Mit tartalmaz az ár?
Utazás, szállás, idegenvezetés, és a programleírásban szereplő szolgáltatások és ellátások.

Mennyibe kerülnek a belépők?
Útonként változó, részletek a programleírásban.

Mikor kell fizetni a belépőket?
Általában a helyszínen, idegenvezetőn keresztül.

 

Ø RÉSZVÉTEL ÉS FELTÉTELEK

Egyedül utazom – kapok szobatársat?
Igen, igény esetén segítünk azonos nemű szobatárs keresésében (társítás). Ha nem szeretne másik utastársával osztozni a szobán, úgy lehetősége van egyágyas szobát kérni (felár ellenében) szabad helyek függvényében.

Milyen korosztálynak ajánlottak az utak?
Széles korosztálynak, de egyes utak aktívabbak lehetnek.

Mit jelent a társítás?
Egyedül utazók társítása 2 ágyas közös szobába, elkerülve az egyágyas szoba felárát sikeresség esetén.

Mi történik, ha nem sikerül a társítás?
Ebben az esetben az utazó egyágyas szobát fog igénybe venni, melynek költségét irodánk részben átvállalja (50.000 Ft-ig).

 

Ø DOKUMENTUMOK ÉS BIZTOSÍTÁS

Kell külön biztosítást kötnöm, vagy benne van az árban?
Utazásainknál utasbiztosítás külön köthető, kizárólag külföldi úti cél esetén. Javasoljuk, hogy minden utas rendelkezzen megfelelő utas- és útlemondási biztosítással. Kollégáink szívesen segítenek a megfelelő biztosítás kiválasztásában.

Milyen okmányok szükségesek?
EU-n belül személyi igazolvány, azon kívül útlevél.

Mit tartalmaz az utasbiztosítás?
Egészségügyi ellátás, hazaszállítás, egyéb fedezetek az utazás időtartama alatt. Részletekről érdeklődjön Kollégáinknál vagy a weboldalunkon.

Mit jelent az útlemondási biztosítás?
Ha olyan váratlan esemény történik az indulás előtt, ami ellehetetleníti az utazást (pl. baleset, betegség). Részletekről érdeklődjön Kollégáinknál vagy a weboldalunkon.

 

Ø EGYÉB TUDNIVALÓK

Használhatom a mobilomat külföldön?
EU-n belül általában igen, roaming díjak nélkül. EU tagállamokon kívül pedig kérjük érdeklődjön a mobiltelefon szolgáltatójánál az egyes roaming zóna díjakról, aktiválás lehetőségéről (sok esetben külön kedvezményes díjcsomagok állnak lehetőségre melyek aktiváláshoz kötöttek).

Milyen és mennyi valutát vigyek?
Az adott úti céltól függ.

 

Ø KAPCSOLAT

Hogyan érhetem el az irodát?
Telefonon, e-mailben vagy személyesen.

Mennyi idő alatt válaszolnak?
Általában 1 munkanapon belül.

 

Ø KATALÓGUS ÉS KÖZÖSSÉG

Hogyan rendelhetek katalógust?
Weboldalon keresztül, díjmentesen.

Mikor jelenik meg az új katalógus?
Évente kettő alkalommal szezonalitás alapján tavasszal és ősszel.