A Prague City Tourism és a Prágai Vár Igazgatósága stratégiai partnerséget kötött annak érdekében, hogy összehangoltan fejlesszék a fővárosi turizmust és egységes, magas színvonalú látogatói élményt biztosítsanak. Az együttműködés nemcsak a turisták elégedettségének növelését célozza, hanem Prága kulturális desztinációként betöltött szerepének további erősítését is.
A projekt fókuszában a prágai vár áll, amely a város egyik leglátogatottabb attrakciója. 2026 áprilisától új Kereskedelmi és Szolgáltatásminőségi Osztály működik itt, amely a Prague City Tourism módszertana alapján dolgozik. Az új rendszer célja az egységes ügyfélszolgálati standardok bevezetése, a dolgozók folyamatos képzése, valamint a szolgáltatások rendszeres, akár titkos vásárlói ellenőrzésekkel történő fejlesztése.
Kiemelt szerepet kapnak a látogatói visszajelzések is: a Google Reviews és a TripAdvisor értékeléseit folyamatosan gyűjtik és elemzik, így a fejlesztések valós tapasztalatokra épülnek. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan reagáljanak a vendégek igényeire, és folyamatosan javítsák az élményt.
A kezdeményezés szorosan illeszkedik Prága elmúlt éveinek turisztikai stratégiájába, amely tudatosan a minőségi turizmus irányába mozdult el. A cél a túlturizmus kezelése, a kulturális értékek hangsúlyosabb bemutatása, valamint egy olyan látogatói kör megszólítása, amely nyitott a magasabb színvonalú szolgáltatásokra is.
A számok jól mutatják a fejlesztések jelentőségét: 2025-ben a városi műemlékhelyszínek mintegy 1,5 millió látogatót fogadtak, míg a prágai vár több mint 8 millió turistát vonzott, közülük 2,6 millióan jegyet is váltottak a hivatalos útvonalra. Ez óriási felelősséget jelent a szolgáltatások minőségének fenntartásában és fejlesztésében.
A közös cél egyértelmű: két éven belül legalább 85%-os eredményt elérni a szolgáltatásminőségi méréseken. Ennek érdekében világos belső szabályozásokat vezetnek be, rendszeres képzéseket tartanak, és folyamatosan elemzik a vendégvisszajelzéseket.
Az eddigi eredmények már most biztatóak: a látogatói elégedettség 2019 és 2023 között jelentősen emelkedett. A szakemberek szerint a turizmus hosszú távú sikerének kulcsa egyértelműen a minőségi szolgáltatás és az élményközpontú szemlélet, hiszen ezek határozzák meg, hogy a látogatók visszatérnek-e Prágába, és milyen képet visznek magukkal a városról.
Prágai utazások a Zseppelinnél – programajánló
Ha Ön is szeretné személyesen megtapasztalni Prága különleges hangulatát és ikonikus látnivalóit – köztük a világhírű prágai várat –, érdemes szervezett, magyar idegenvezetéssel kísért utazást választania.
A programjaink során:
Legyen szó rövidebb városlátogatásról vagy többnapos kirándulásról, Prága minden évszakban lenyűgöző élményt kínál! Csehországi utazásainkat ezen a linken keresztül éri el!
